[로이슈 편도욱 기자] 홈앤쇼핑 (대표이사 이일용·이원섭)은 한국능률협회컨설팅 주관 「2023년 한국산업의 서비스 품질지수 (KSQI)」 조사에서 9년 연속 (역대 총 10회) 우수콜센터에 선정되었다고 26일 밝혔다.

홈앤쇼핑 관계자는 "KSQI (Korean Service Quality Index)는 한국산업의 서비스품질에 대한 고객들의 체감 수준을 나타내는 지수로서 2004년 국내 최초로 콜센터 부문에 대한 측정모델을 개발하여 年 1회 조사결과를 발표하며, 23년에는 55개 산업군, 총 334개 기업을 대상으로 조사를 진행하였다"라고 전했다.

홈앤쇼핑은 콜센터의 서비스 품질 향상을 위해 2022년부터 노후화된 장비를 대거 교체하고 STT 및 TA를 활용한 ‘상담어시스트’를 도입하는 등 시스템 고도화에 힘써왔다. 고객의 요구사항을 상담원이 빠르고 정확하게 처리하여 평균 통화시간을 단축하고 주문 성공률을 높이는 선순환 구조를 정착시켜 고객 및 상담원의 만족도를 동시에 향상시켜왔다.
또한 상담원 개개인의 업무 역량 향상을 위해 주기적으로 상담원의 콜 현황을 모니터링 함으로써 서비스 개선을 유도하고, 상담원의 스킬 향상을 위한 1대1 코칭을 시행함은 물론 현장에서 발생할 수 있는 각종 상황에 대한 매뉴얼 구축, 지속적인 교육 등을 통해 최고의 서비스를 제공하고 있다.

이밖에도 상담원의 근무 환경 개선을 위해 안마의자가 설치된 휴게실과 카페테리아를 운영하고, 상담원에게 듀얼 모니터와 동업계 최대 크기의 책상을 제공하고 있다. 특히 23년 4월부터는 서울시 강서구 정신건강복지센터와의 업무 협약 체결을 통해 「2040 직장인 스마일 프로젝트」를 실시하고, 상담원의 정신건강관리 프로그램을 지원하여 상담원의 업무만족도 향상과 정서적 안정을 제공하기 위해 노력하고 있다.

◆스킨앤랩(SKIN & LAB), 유명 메이크업 아티스트 & 뷰티 크리에이터‘유화이 선마켓’ 3시간만에 억대 매출 달성

스킨앤랩(SKIN&LAB)이 지난 5월 24일(수), 유명 메이크업 아티스트 ‘유화이’의 SNS 채널을 통해 ‘선 마켓’을 진행, 폭발적인 관심을 받으며 공개 3시간만에 매출 2억을 달성했다고 밝혔다.
5월 24일(수)부터 28일(일)까지 5일간 진행되는 ‘유화이 선 마켓’에서는 지난 3월 24일 출시 직후 이틀 만에 조기품절 된 스킨앤랩의 베스트 셀러, ‘베리어덤 마일드 선 쿠션’을 포함해 ‘베리어덤 띵크패밀리 선 스크린’과 ‘베리어덤 릴리프 밤’으로 구성된 상품들을 선보이며, 무려 최대 45%의 파격 혜택을 유화이 선 마켓에서만 단독으로 제공한다.

◆경남 함안군-전남 함평군, 고향사랑 상호 기부…"영호남 발전"

경남 함안군은 고향사랑기부제 활성화를 위해 전남 함평군과 상호 기부를 약속해 영호남 발전에 협력하기로 했다고 26일 밝혔다

고향사랑기부제 상호 기부 약속은 조근제 함안군수와 이상익 함평군수가 했다.

두 지자체는 약 230㎞ 떨어져 지리적으로 멀지만, 명칭이 '함(咸)'으로 시작한다는 공통점이 있다.
또 농업, 경제 상황 등 여러 방면에서 비슷한 점이 많다는 게 함안군의 설명이다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net