[로이슈 편도욱 기자] 발란이 고객의 명품 쇼핑 경험 극대화를 위해 도입한 ‘발송 책임 보상제’로 실질적인 명품 쇼핑 경험을 개선에 성공했다.

발란은 지난 5월 ‘발송 책임 보상제’ 도입 후, 이후 평균적으로 발송 지연율을 약 50%, 품절률을 약 20%가량 개선했다.

발란 관계자는 "‘발송 책임 보상제는 주문한 상품이 표시된 발송일(국내 2일, 해외 4일)을 지키지 못할 경우 구매 금액의 일정 비율을 보상해 주며, 주문 후 품절된 제품에 대해서도 구매 금액의 일정 비율을 보상해 주는 제도로 보상 규모로 이커머스 업계 최대인 제도다"라며 "적용 범위도 발란에 입점한 총 1,200여 개 파트너와 350만 개의 모든 상품을 대상으로 한다"라고 전했다.

한편, 발송책임보상제와 함께 도입한 연계 제도인 ‘우수 파트너제’로 발란에 입점 파트너사들의 고객 경험 개선에의 동참을 유도해 불과 50일 만에 뚜렷한 성과를 보였다.

우수 파트너제는 입점한 파트너들 중 당월 발송 지연율 2% 이하, 품절률 2% 이하를 모두 달성한 파트너에 한해 우수 파트너로 선정하는 제도다. 우수 파트너로 선정되면 해당 파트너에서 당월 발생한 고객 보상 금액 전액을 발란이 지원하며, 보상 심사 결과가 반려된 건에 대해서도 발란이 직접 보상을 진행한다.

발송 책임 보상제와 우수 파트너제 도입 이후 한 달 반 남짓 기간에 전체 파트너들 중 약 15%가 우수 파트너로 선정되어 발송 지연율과 품절률을 크게 개선하는 데에 기여했다.

최수연 발란 최고전략책임자는 “도입 이후 두 달도 채 되지 않았지만 우리의 예상보다도 더 긍정적인 성과를 달성하고 있어 고무적이다.”라며, “지속적으로 고객의 실질적인 쇼핑 경험 개선을 위해 노력할 것”이라고 밝혔다.

◆깨끗한나라 디어스킨 리얼모달, 디지털 필름 온에어

깨끗한나라(대표 최현수·김민환)가 본격적인 여름 시즌을 맞아 국내 최초 '모달' 소재 생리대인 '디어스킨 리얼모달' 디지털 필름을 선보였다. '디어스킨 리얼모달' 만의 부드러운 촉감과 우수한 통기성, 흡습성을 강조해 여름에 시원하게 사용하기 좋은 생리대임을 널리 알린다는 계획이다.

이번 광고는 '처음 만난 기분 좋은 시원함'을 선사한다는 컨셉으로, 기존 생리대 광고와는 다르게 나만의 자유로운 순간을 표현하는 데 초점을 맞췄다. 오직 '디어스킨 리얼모달'에서만 느낄 수 있는 쾌적한 순간을 표현하기 위해 일부 장면에 시네마그래프 기법을 활용, 더욱 생생한 몰입감을 느낄 수 있도록 했다.

총 2편으로 제작된 디지털 필름은 '드라이브 중 창문을 열자 들어오는 시원한 바람' 편과 '시원한 나무 그늘 아래 즐기는 오후의 피크닉' 편으로 구성돼 있다. 디지털 필름 광고는 깨끗한나라 공식 유튜브 및 디어스킨 공식 인스타그램을 통해 확인할 수 있다.

◆서울교통공사, 지하철 의자 위 토사물 치운 청년에 감사장

서울교통공사(공사)는 지하철 6호선 열차에서 다른 승객의 토사물을 손수 치워 화제가 된 청년에게 감사장과 기념품을 지급했다고 13일 밝혔다.

공사에 따르면 20대 남성 김모 씨는 7일 오후 10시36분께 6호선 연신내역에서 열차에 탑승하고 합정역으로 이동하던 중 열차 의자 위에 있는 토사물을 보고 이를 닦아 냈다.

의자 앞에 쪼그려 앉아 토사물을 휴지로 닦아내면서 이 자리에 앉으려 하는 사람들을 다른 좌석으로 안내하기도 했다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net