[로이슈 편도욱 기자] 채널코퍼레이션(대표 최시원)이 이랜드 외식 계열사 이랜드이츠가 운영하는 ‘애슐리’ 앱에 채널톡의 AI 에이전트 기능인 ‘알프(ALF)’ 도입 이후 AI를 통한 상담 해결률이 45%에 달한다고 18일 밝혔다.

이랜드이츠는 손님이 몰리는 피크타임에 더 빠르고 정확하게 고객 문의에 대응하고자 2023년에 애슐리 모바일 앱에 채널톡을 도입했다. 이후 AI를 활용한 연중무휴 자동화 상담으로 더 큰 고객 가치를 제공하기 위해 AI 에이전트 ‘알프’까지 적용했다.

이랜드이츠 CS팀은 채팅 상담으로 유입되는 데이터를 면밀하게 분석해 ‘자주 들어오는 질문’을 파악하고, 알프가 이를 답변할 수 있도록 설정했다. 특히 130개 주요 매장의 운영 시간과 휴무 일정 같은 정보를 문서화해 알프가 빠르고 정확하게 확인 후 답변할 수 있게 했다.

이를 통해 이랜드이츠는 지난 11월 AI 상담 해결률 45%의 성과를 기록했다. ‘AI 상담 해결률’은 전체 상담 유입에서 실제 상담원 개입 없이 알프 응대만으로 고객 상담이 완료된 비율을 의미한다. 이 외에도 알프가 응대한 이후 상담사에게 연결된 상담의 경우, 추가 질문 없이 기존 내역을 토대로 답변이 가능해 전년 동월과 비교해 첫 응답 시간은 67%, 상담 처리 시간은 56% 감축되는 효과를 봤다.

한편 채널톡은 AI 챗봇 및 채팅 상담, CRM 마케팅, 팀 메신저, 인터넷 전화, 영상 통화 등의 기능을 제공하는 올인원 AI 비즈니스 솔루션을 제공한다. 패션 이커머스, 여행, 럭셔리 등과 같은 다양한 산업군에서 18만여 기업이 고객 상담 및 고객관계관리를 위해 사용 중이다.

◆인스코비, 자회사 아피메즈US 미국 상장 위해 구주 일부 매각 완료

코스피 상장사 인스코비(006490)가 자회사인 Apimeds Pharmaceuticals US Inc.(아피메즈 미국법인, 이하 ‘APUS’)의 뉴욕증권거래소(NYSE) 상장을 위해 78억원에 해당하는 보유 주식 매각을 결정했다고 18일 공시를 통해 밝혔다.

공시에 따르면 인스코비는 APUS 주식 3,640,000주(17.71%)를 2개 회사에 78억원에 매각하는 계약을 체결했다. 이번 주식 매각은 APUS의 NYSE 상장 요건을 충족하기 위한 필수적인 절차로, APUS가 상장을 추진 중인 NYSE American 시장은 공개 유동물량 가치(Market value of public float)가 1,500만 달러 이상이어야 한다는 요건을 두고 있다. 공시에 따르면 이 중 1,000만 달러는 로드쇼 등 공모를 통해 모집할 예정이며, 이번 보유 주식 매각을 통해 약 540만 달러 모집이 완료됐다.

현재 APUS는 이와 관련된 자료를 보완해 예비심사청구서 수정본(S-1/A)을 미국 증권거래위원회(SEC)에 제출한 상태이며, 최종 상장 승인을 위해 현재 NYSE 및 SEC와 협의를 진행 중인 것으로 알려졌다. 연내 SEC 및 NYSE 승인을 목표로 하며, 이번 보유 주식 매각을 통해 APUS의 상장 절차를 본격적으로 진행하게 된다는 것이 회사측의 설명이다. IPO를 완료할 경우, 공모자금은 약 140억원(1,000만 달러)으로 예상된다.

◆아이퀘스트, 소상공인 경영플랫폼 <얼마> 과기부 장관상 수상

아이퀘스트(262840, 대표 김순모)의 소상공인 경영 플랫폼 <얼마>가 과학기술정보통신부가 주최한 신SW상품대상에서 장관상을 수상했다고 18일 밝혔다.

신SW상품대상은 기업들이 개발한 SW에 대하여 품질과 시험 절차를 통해 우수 제품을 선정하여, SW기업의 개발의욕을 고취하고 소프트웨어 산업의 발전을 지원한다. 모바일 경영플랫폼 <얼마>는 소상공인 사업관리, 직원관리, 세금신고 등을 스마트폰에서 하나의 앱으로 통합 관리할 수 있어 사용자들의 편의성을 극대화한 기술력과 시장성을 인정받아 수상하게 되었다.

AI(인공지능)와 자동화 알고리즘 기술을 통해 <얼마>는 수입, 지출, 자산을 일일이 입력하지 않아도 자동으로 보여주며, 저장된 데이터를 기반으로 성과분석 사업리포트를 제공하는 기능 등이 소상공인들에게 큰 호응을 받고 있다.

매입·매출 관리, 손익 결산, 일일 사업 리포트 등 소상공인 경영관리에 꼭 필요한 기능들은 무료 서비스로, 모바일 근태체크 연동 급여계산, 부가세 신고, 각종 증빙문서 작성 및 발송 등 일부 기능은 유료 서비스로 제공하고 있는 중이다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net